文献社オンラインサポート

■文献社オンラインサポート

文献社オンラインサポートは、ウェブブラウザを利用した、チャット・音声会話・ファイル送受信・共同サーフィン・リモートコントロールなどのコミュニケーション機能を備えた、オンラインヘルプサポートです。

事前にアプリケーションのインストールは一切必要ありません。
ご利用いただくのに必要な環境は、インターネットに接続されたWindowsPCとブラウザだけで、ISDNモデム接続程度の回線速度でも十分機能します。

使用する際には必要な強度と簡易性から最適なセキュリティ・アルゴリズムを使用しています。チャットなどのメッセージは暗号化され、SSL（セキュアソケットレイヤー）にも対応していますので、SSLを利用することで、より安全なご利用ができます。

■動作環境

OS	・Windows95/98/2000/NT4/Me/XP/7/8
ブラウザ	・Internet Exprolar4.5以上　　・Netscape 7.x以上
インターネット接続環境	・ISDN　６４K以上

■文献社オンラインサポートを利用

■文献社オンラインサポート利用方法

文献社書店システムでトラブルが発生した場合もしくは操作方法などがわからない場合は、右のボタンをクリックしてください。

クリックするとチャットウインドウが表示されます。

文献社オンラインサポート

オンライン（チャット又は音声）で当社担当者が対応いたします。

ウインドウが表示したら下部記入欄に、書店名・担当者名等を記入していただき、送信ボタンをクリックしてください。

※オンラインサポート時間帯…AM９：００～PM６：００　（平日：月曜～金曜、祝祭日を除く）
担当者が不在の場合は右のボタンが「現在担当者が不在です」と表示しますがメッセージを残すことができます。後ほど当社担当者よりご返信させていただきます。

■DSAインストール

DSAを使うとお客様のお使いのコンピュータで使用されている弊社アプリケーションプログラムのサポートをオンラインで行うことができるようになります。

※DSAはインターネットへの常時接続での使用を前提としております。

■DSAインストールはこちらから
　

■リモートメンテナンス

リモートメンテナンスは当社担当者がお客様のパソコンを遠隔操作しながらトラブル解決または機能拡張を行います。

右のセッション番号入力欄に当社で用意した番号を入力し送信ボタンをクリックすると「担当者がオンラインで応対いたします」ボタンが表示されますので、そのボタンをクリックしてください。

チャットウインドウが表示され

「あなたのコンピュータをリモートコントロールする許可を求めています。この操作を許可しますか？許可する　/　許可しない」

と聞かれますので許可するをクリックしていただくとリモートメンテナンスが開始されます。

※リモートメンテナンス中はお客様のパソコンはご利用できませんのでご了承ください。

■文献社オンラインサポート費用について

文献社デスクサポート契約ユーザー様は無償です。その他のお客様につきましては別途費用が必要でございます。

当社担当者の接続指示にしたがってご利用ください。

個人情報保護方針

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